Customer eXperience Innovation | SunTseu
CX Innovation

CX Innovation

Les enjeux de la transformation de votre métier

Deux facteurs influent de manière radicale sur les business models des entreprises.

D’une part les attentes des consommateurs en termes de qualité perçue et d’expérience vécue ont explosé.
Une grande partie du parcours client ayant basculé dans le numérique, le prospect a désormais le savoir et le pouvoir. Il est de moins en moins réticent à quitter une marque si une étape de sa Customer Experience est décevante.
Il s’attend désormais à avoir une expérience riche et réussie de bout en bout, et ce à chaque fois qu’il s’adresse à la marque.

D’autre part les moyens technologiques permettant de proposer de nouveaux usages ont foisonné ; ce qui engendre une diminution des barrières à l’entrée de certains secteurs, et permet à de nouveaux entrants de se positionner rapidement et de façon massive grâce à une Customer Experience renouvelée.

Le changement et l’adaptation permanente du business model et des usages sont désormais la règle.

L’innovation comme facteur de différentiation

La Direction Générale est celle qui doit se saisir de cet enjeu et avoir une attitude proactive vis-à-vis de ces bouleversements.
La bonne nouvelle est qu’ils peuvent être source d’opportunités sous réserve que l’on accepte de remettre en cause certains usages.

Différentes approches peuvent être mises en œuvre :

  • Les nouvelles technologies – sous réserve d’identifier les plus pertinentes - proposent « out of the box » de nouveaux usages. Et contrairement aux contraintes que nous avons connues il y a une dizaine d’années, nous pouvons désormais expérimenter beaucoup plus facilement grâce au Cloud Computing d’une part et aux technologies Saas/PaaS d’autre part. Ces nouveaux usages permettent une expérience client améliorée.
  • Afin de proposer une expérience numérique de bout en bout, il est souvent nécessaire de conjuguer les usages offerts par plusieurs technologies, ou d’inventer de nouveaux usages jusqu’ici inexistants.
  • Parfois, une remise à plat du business model est nécessaire et des méthodologies d’innovation de rupture doivent être employées afin de se dégager d’un marché devenu invivable.

SunTseu vous aide dans votre démarche d’innovation

Nous avons une double approche :

  • Nous sommes des spécialistes des technologies supportant la Customer Experience depuis 15 ans, et connaissons les usages permis par ces nouvelles technologies.
  • Notre approche multi sectorielle permet d’apporter un œil neuf à l’expérience client que vous pouvez offrir à vos prospects.

Nous vous accompagnons sur les offres suivantes :

  • Audit de Customer Experience.
  • Mise en place d’une stratégie d’innovation de rupture avec la méthodologie Blue Ocean.
  • Stratégie de transformation par les usages.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider sur votre innovation par les usages !

 
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